Le service client au cœur de notre métier :
Chez Fanny Chaussures nous sommes chausseurs depuis plus de 60 ans. Nous vous accueillons aujourd’hui dans nos 2 boutiques situées en Provence (Marseille La Valentine et Aubagne), ainsi que sur notre site internet www.Fanny-Chaussures.com.
Notre métier : Chausseur.
Nous nous efforçons de proposer une offre la plus large possible afin de pouvoir chausser le plus grand. Nous recherchons et intégrons dans nos collections des marques références.
Femme, homme, enfants, que votre style soit classique, chic, sportswear ou décalé, vous trouverez les chaussures dont vous avez besoin.
Dans nos boutiques, nos équipes seront à votre disposition pour vous guider et vous accompagner dans les choix de vos produits.
Sur notre site internet, type de vente durant laquelle vous ne pouvez pas essayer votre paire de chaussure, nous faisons notre maximum pour vous apporter un service de qualité. Nos maitres-mots : Disponibilité. Proximité. Réactivité.
Fanny Chaussures s’engage !
Ainsi, nous vous proposons des engagements forts et professionnels.
#1 UN SERVICE PROCHE DE VOS BESOINS :
Vous souhaitez un conseil pour valider votre pointure, vous avez un doute sur le chaussant d’un modèle ou sur la conversion d’une taille UK en taille FR. Vous avez une question sur votre commande, son bon déroulement, son délai de livraison, ou toute autre interrogation…
Retrouvez tout notre savoir-faire auprès de notre service client basé au siège de notre société.
Le service client est à votre disposition :
– Par téléphone : 04.42.62.18.18 du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00
– Par mail : contact@fanny-chaussures.com
– Par fax : 04 42 72 36 24
– Par courrier : Fanny Chaussures – Route Nationale – BP 11 – 13720 La Bouilladisse
#2 UN PAIEMENT TOTALEMENT SECURISE :
Nous utilisons les sécurités approuvées sur internet et avons mis en place avec notre partenaire financier, la Société Marseillaise de Crédit (SMC), la sécurité nécessaire pour vous permettre de réaliser vos achats en toute tranquillité.
Nous utilisons le service de paiement sécurisé de la banque Société Marseillaise de Crédit (SMC). Ce service intègre la norme de sécurité SSL dans laquelle les informations sont cryptées. Ainsi, dans un but de totale sécurité, à aucun moment les données bancaires ne sont accessibles à des tiers.
#3 LA LIVRAISON GRATUITE :
Il n’est jamais simple d’acheter un produit sur internet car on ne peut pas le voir, le toucher, l’essayer. Qui plus est dans le domaine de la chaussure. Nous le savons !
Ainsi, nous vous offrons la livraison à partir de 30€ d’achat (hors international). En dessous de cette somme, il vous sera demandé une participation aux frais de port de 3€.
Toute commande passée sur notre site www.Fanny-Chaussures.com avant 11 heures du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera préparée et expédiée le jour même.
#4 LES RETOURS ET ECHANGES GRATUITS PENDANT 30 JOURS :
Toujours dans cette idée de « service », nous vous proposons un échange gratuit sous 30 jours (hors produits en promotion, soldes, bons plans).
Voici un détail de nos conditions de livraison, échange et retour :
Voici un lien sur lequel vous trouverez l’ensemble de nos Conditions Générales de Vente : http://www.fanny-chaussures.com/CGV
Voici un autre lien sur lequel vous pourrez acceder à notre Foire Aux Questions : http://www.fanny-chaussures.com/FAQ
#5 LA POSSIBILITE DE REMBOURSEMENT :
La paire de chaussure commandée ne vous convient pas ? Vous ne souhaitez pas d’échange mais un remboursement ?
Toujours dans un objectif de service maximum, vous pourrez nous retourner gratuitement vos articles, nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 30 jours.
#6 L’EVALUATION CONSTANTE DE NOS SERVICES PAR NOS CLIENTS :
Afin de concrétiser ce que nous annonçons et être totalement transparents quant à notre qualité de service, nous avons mis en place un partenariat avec la société eKomi permettant à chacun de nos clients de laisser un avis sur son expérience d’achat chez Fanny Chaussures.
Comment ça marche ? 10 jours après l’expédition de sa commande, le client reçoit par mail un questionnaire qu’il est invité à compléter. Son avis est par la suite automatiquement publié qu’il soit positif ou négatif.
Venez découvrir nos authentiques avis clients en cliquant sur ce lien : https://www.ekomi.fr/avis-clients-wwwfanny-chaussurescom.html
Toute notre équipe reste à votre disposition,
Bon shopping !
